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客戶關(guān)系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響（），最終實現(xiàn)提高（）、（）、（）和客戶創(chuàng)利的目的。
答案：
客戶行為；客戶獲得；客戶保留；客戶忠誠
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客戶關(guān)系管理是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達到（）。
答案：
降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力
