A.規(guī)范發(fā)音 B.操作技能 C.表達(dá)技巧
A.發(fā)音 B.信息 C.語(yǔ)言
A.計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作常識(shí) B.能力和素質(zhì) C.業(yè)務(wù)和服務(wù)