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電話呼叫人員只有掌握一定的(),才能與客戶建立起暢通的信息渠道,從而提高客戶的滿意度。
A.規(guī)范發(fā)音
B.操作技能
C.表達技巧
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電話呼叫人員準確清晰的()是保證客戶正確接收信息的基礎。
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B.信息
C.語言
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單項選擇題
合格的電話呼叫人員必須具備一定的(),否則就難以勝任呼叫服務工作。
A.計算機知識和操作常識
B.能力和素質(zhì)
C.業(yè)務和服務
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