A.市場份額 B.老客戶保持率 C.新客戶獲得率 D.客戶滿意度 E.從客戶處所獲得的利潤率
A.財務維度及其指標 B.客戶維度及其指標 C.內部作業(yè)流程及其指標 D.資產利用指標 E.學習和成長