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【簡答題】當客人要求為其保密時應如何做?
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(1)問清客人的保密程度,例如:只接長途電話,只有某位客人可以來訪,還是來訪者一律不見,來電話一律不接。
(2...
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【簡答題】接待訪客查詢的服務要求是什么?
答案:
(1)問訊服務人員應具有較高的業(yè)務素質(zhì),包括善解人意、應有和藹可親的態(tài)度、不怕麻煩的心態(tài)、較寬的知識面、流利的外語以及應...
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【簡答題】電話查詢服務應注意的問題是什么?
答案:
(1)中文查詢時,應對容易混淆的字,用分解或組詞的方法予以確認。例如“陳”和“程&r...
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