單項(xiàng)選擇題

當(dāng)回復(fù)顧客在線投訴時(shí)，你應(yīng)該：（）

A.與順客爭(zhēng)論，想方設(shè)法證明顧客是錯(cuò)的.
B.顧客道歉并且向顧客說明你會(huì)怎樣解決問題
C.在線下解決顧客投訴的問題，以此來避免有關(guān)公司的負(fù)面消息的傳播
D.根據(jù)公司政策，照本宣科的回復(fù)

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