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按照巴羅的觀點，將客戶服務(wù)分為交易前、交易中和交易后三個階段，每個階段都包括了不同的服務(wù)要素，如下圖所示。

（1）方便流通；
（2）物流業(yè)的重要利潤來源；
（3）提高原材料利用率；
（4）充分發(fā)揮各種輸送手段的最高效率。