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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,客運組織要求,票據(jù)、現(xiàn)金應(yīng)妥善保管,票面完整、準(zhǔn)確。
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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,文明服務(wù)要求,遇有工作失誤時,應(yīng)向旅客表示歉意。
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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,文明服務(wù)要求,遇旅客問訊時,面向旅客站立(售票員、封閉式問訊處工作人員辦理業(yè)務(wù)時除外)。
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