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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》的通知(上鐵客〔2017〕357號)規(guī)定:車站遇旅客列車大面積晚點(diǎn)時(shí),要及時(shí)采取增開改簽、退票窗口,并根據(jù)候車室使用情況,加強(qiáng)進(jìn)站、候車、檢票等崗位的作業(yè)力量,確保旅客候車乘降秩序安全。
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》的通知(上鐵客〔2017〕357號)規(guī)定:站車現(xiàn)場工作人員遇旅客詢問晚點(diǎn)情況時(shí),應(yīng)耐心細(xì)致回答,不得使用“不知道”、“不清楚”等不負(fù)責(zé)任言語。
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》的通知(上鐵客〔2017〕357號)規(guī)定:遇旅客列車晚點(diǎn)時(shí)分調(diào)整時(shí),車站除做好列車運(yùn)行信息顯示屏內(nèi)容的修改外,做好晚點(diǎn)時(shí)分調(diào)整的通告,防止因晚點(diǎn)旅客列車提前到達(dá)而導(dǎo)致旅客漏乘。
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