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中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:客服中心對于旅客投訴的回訪率不應低于全部投訴問題的()。
A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
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中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:涉訴單位應在接到旅客投訴流轉(zhuǎn)后,()小時內(nèi)將調(diào)查情況反饋客服中心。
A、6
B、12
C、24
D、48
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中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:被訴單位對客服中心要求重新調(diào)查的旅客投訴,應在()內(nèi)反饋重新調(diào)查情況。
A、24小時
B、48小時
C、72小時
D、12小時
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