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當營業(yè)廳客流量較大,出現(xiàn)嚴重排隊,大堂經理應()。
A.無需向上級匯報,自行調整窗口
B.無需調整窗口
C.及時向上級匯報,根據(jù)網點統(tǒng)一安排,做好客戶疏導
D.以上都不是
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單項選擇題
遇到客戶投訴,應(),予以及時安撫,了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴,應及時向上級報告。
A.引導投訴客戶到營業(yè)網點洽談室或其他相對封閉區(qū)域
B.在營業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是
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單項選擇題
當客戶咨詢銀行產品或服務時,大堂經理可()進行介紹。當客戶有需要時,大堂經理應迅速、禮貌地將客戶推薦給有關專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務。
A.詳細
B.繁瑣
C.簡要
D.專業(yè)
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