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話務員通過對客戶的消費行為統(tǒng)計與分析,通過對客戶提供的各種信息進行總結(jié)和分析后為客戶提供個性化服務。
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話務員不能通過呼叫中心為客戶提供如信息處理、直復營銷等較為全面的服務。
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IVR即交互式語音應答系統(tǒng)。
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