單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到當(dāng)客戶失禮時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.**先生（小姐），讓我們一起找一個妥善解決問題的方法，好嗎？
B.請您冷靜一下
C.您激動了
D.請您好好說話

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