1、基本型需求。 2、期望型需求。 3、激動(dòng)型需求
是指不負(fù)眾望服務(wù)對(duì)象主動(dòng)表達(dá)辦理喪事的種需求。
應(yīng)建立首問(wèn)責(zé)任制,一站式辦結(jié)制,優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲制等規(guī)范服務(wù)行為的制度。