A.下午好,我是XX航空公司客戶服務(wù)部門的瓊斯,請問有什么可以需要幫助您的嗎? B.下午好,這里是XX航空公司的客戶服務(wù)中心,我是米歇爾,請問有什么可以幫助到您? C.下午好,我是客戶服務(wù)中心的米歇爾,請問有什么可以幫助到您? D.下午好,這里是XX航空公司,我是米歇爾,請問有什么可以幫助您?
A.了解別人的想法和感受 B.想象別人可能在想什么和當(dāng)時(shí)的感受 C.展示你的關(guān)心和明白他人的感受 D.描述他人正在想什么和當(dāng)時(shí)的感受
A.預(yù)測顧客的問題 B.快速給予回復(fù)或答案 C.合理運(yùn)用時(shí)間來回答問題 D.必要時(shí)使用術(shù)語