單項選擇題

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.6條對”糾正“做出的定義為：為消除已發(fā)現(xiàn)的（）所采取的措施

A.不合格
B.合格
C.不達(dá)標(biāo)
D.達(dá)標(biāo)

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在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意是對客戶總體為出發(fā)點的，當(dāng)個體滿意與總體滿意發(fā)生沖突時，個體滿意服從于總體滿意。

答案：正確

多項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服嘈雜的工作環(huán)境，避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）

A.對于自己，要集中精神
B.保持安靜的現(xiàn)場環(huán)境
C.對于周邊干擾，可以積極通過個人或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)
D.對于客戶，可以約定另一個時間，換部電話。

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