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營(yíng)銷實(shí)踐證明,穩(wěn)定一個(gè)客戶所需費(fèi)用是開發(fā)一個(gè)新客戶費(fèi)用的十分之一,所要投入的精力也只有開發(fā)新客戶的十分之一。
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客戶邏輯思維縝密,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解,投訴問題條理清晰,對(duì)處理結(jié)果也有明確的要求,這屬于投訴客戶類型的精明型客戶。
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良好的溝通氛圍首先需要實(shí)現(xiàn)交互,所以與他人說話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn),使用易于對(duì)方理解的需要,讓對(duì)方清楚明白。
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