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用戶來(lái)電要求下發(fā)投訴工單號(hào)時(shí),客服代表可通過(guò)短信平臺(tái)將工單號(hào)(含字母)發(fā)送給用戶。
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為用戶辦理任性用流量包時(shí),請(qǐng)主動(dòng)提醒注意事項(xiàng),如生效時(shí)間、達(dá)量限速、以及自動(dòng)續(xù)訂。
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工單內(nèi)容屬于內(nèi)部信息,故如用戶要求念工單內(nèi)容,請(qǐng)與用戶確認(rèn)用戶投訴的要點(diǎn)信息,不可對(duì)照工單內(nèi)容念給用戶聽(tīng),也不可短信將工單內(nèi)容發(fā)送至用戶。
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