問答題

【簡答題】如果客人訂了票又退票應如何處理？

答案： 如果客人訂了票又退票，飯店應根據(jù)有關部門的規(guī)定和飯店的補充規(guī)定，收取退票費，并把注有退票費標準的書面通知給客人看，同時把...
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【簡答題】如何為住店客人進行訂票服務？
答案： （1）填寫《訂票委托單》。住客要求訂票，一般應提前三天，_持住店憑證到訂房處填寫《訂票委托單》，并要填寫當?shù)谝贿x擇無法滿...
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【簡答題】如何進行外修、外購服務？
答案： （1）行李組應派專人提供專項外修、外購及到店外取送物品服務。
（2）當客人提出此類服務要求時，行李員應詳細詢問...
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