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判斷題

網(wǎng)點(diǎn)的明查、暗訪(fǎng)均指網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)檢查

答案：正確

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遞送名片時(shí)，身體微微前傾，微笑示意，雙手呈上名片，名片字跡面向客戶(hù)，如果名片中有生僻字或多音字，應(yīng)將自己的名字讀兩遍，以方便對(duì)方稱(chēng)呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受，并認(rèn)真閱讀然后放入自己的名片夾或口袋，以示尊重

答案：正確

柜員遇收取或兌換客戶(hù)的零幣、殘幣時(shí)，對(duì)客戶(hù)應(yīng)有耐心，不得拒絕辦理。若兌換量較大，可請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人調(diào)配后臺(tái)人員協(xié)助清點(diǎn)，以減少柜面的壓力，縮短客戶(hù)等候時(shí)間。

答案：正確

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