多項選擇題

以下屬于來自客戶的期望是（）。

A.電話可以被快速接聽
B.問題可以被正確處理
C.高效率的服
D.考核指標合理

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多項選擇題

通過客服中心關鍵績效指標管理，可以實現并且提高客服中心（）。

A.客戶滿意度
B.運營效率
C.員工的滿意度
D.接通率

多項選擇題

關于目標設定原則，以下說法正確的是（）。

A.目標設定原則即SMART原則
B.績效指標應是具體的，而非抽象目標
C.關鍵績效指標應可視化、可衡量
D.目標是可以實現的，可以驅動被考核者的正確行為
E.目標設定應有明確的時間期限

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