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為確保各種受理渠道暢通,貨運(yùn)站受理服務(wù)電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通,確保隨時(shí)受理客戶需求。
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對(duì)鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)辦理流程熟悉的客戶還可通過中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)入貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái),登錄后自助提報(bào)需求信息、辦理業(yè)務(wù)。
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貨運(yùn)需求受理堅(jiān)持“一個(gè)窗口、一站受理、首問負(fù)責(zé)、全程跟蹤”的原則。
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