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客人死亡是指客人在飯店內因病死亡、意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡。
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內緊外松原則,要求飯店的安全管理工作必須依靠廣大員工,使每一個員工成為飯店的安全員。
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對賓客投訴若不能立即給予答復,應盡可能明確告知何時能給予反饋。
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