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內(nèi)緊外松原則,要求飯店的安全管理工作必須依靠廣大員工,使每一個員工成為飯店的安全員。
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對賓客投訴若不能立即給予答復(fù),應(yīng)盡可能明確告知何時能給予反饋。
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有些投訴中,飯店無明顯過錯,大多是由于賓客原因造成的,如賓客因心情不佳而借題發(fā)揮,賓客對飯店有關(guān)政策規(guī)定不了解或誤解造成的,賓客過于挑剔等。
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