問答題

【簡答題】如何處理具有不良記錄的客人入住問題？

答案： 接待員在遇有不良記錄的客人光顧飯店時，憑以往經(jīng)驗或客人檔案，要認真、機智、靈活地予以處理。
（1）對于信用程度...
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問答題

【簡答題】在無房出租情況下，應(yīng)如何處理客人的入住問題？
答案： 接待員除應(yīng)對貴賓、?？陀枰蕴厥怅P(guān)照、積極安置外，對其他未辦預訂或初次到店的客人也應(yīng)同樣以“急客人所急”的心態(tài)，妥善地予以...
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【簡答題】如何處理預訂失約？
答案： （1）對于未辦保證類預訂的客人，如果由于航班延誤、交通或身體患病等客觀因素或無力抗拒的原因而延遲入住時，接待員應(yīng)根據(jù)排房...
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