客服代表在登錄培訓(xùn)系統(tǒng)簽到后,()模塊會提示其所需培訓(xùn)課程,通過()模塊進行課程復(fù)習(xí)、選修課程學(xué)習(xí)、查詢所學(xué)課程等操作;()模塊可通過留言的方式對教師進行提問并查看回復(fù);()模塊可以調(diào)取各類案例、電子書籍等 ①提醒 ②課程中心 ③教師中心 ④資源中心
A.①③④② B.②③①④ C.①②③④ D.④②③①
A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時間 B.客服代表的服務(wù)態(tài)度 C.專業(yè)水平 D.問題解決程度
A.需要了解客戶多樣化的需求 B.需要傾聽客戶的聲音,尊重客戶的真實感受,以客戶的感覺為依據(jù) C.需要為客戶提供周到、細致的服務(wù) D.需要在服務(wù)流程設(shè)計中,以客戶體驗為出發(fā)點,而不是以內(nèi)部制度為出發(fā)點