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單項(xiàng)選擇題

我國(guó)（）通過(guò)《刑法》修正案，專(zhuān)門(mén)增加了個(gè)人信息保護(hù)條款。

A.2009年
B.2010年
C.2012年
D.2000年

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單項(xiàng)選擇題

從事客服工作人員積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴時(shí)，及時(shí)調(diào)節(jié)，需要客服人員具備（）能力。

A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.溝通能力

單項(xiàng)選擇題

視頻客服是一種運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶提供在線（）的視頻專(zhuān)享服務(wù)。

A.一對(duì)一
B.一對(duì)多
C.多對(duì)多
D.多對(duì)一

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