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通話異常中斷的處理流程,正確的是()
A.異常中斷的情況進線就斷線、無聲電話、通話中斷線、客戶聽不到坐席說話、通話中有較大雜音或聽不清客戶說話,客戶問題沒咨詢完畢坐席即轉(zhuǎn)滿意度掛機
B.服務單里面需要去備注一下【通話異?!康淖謽?br>C.當坐席咨詢用戶有無其他問題時,用戶表示沒有,但當掛機時用戶表示等一下,但坐席已轉(zhuǎn)滿意度掛斷,該情況不需要再給用戶回電
D.通話異常中斷時,若電話3次都回不通,一共需要發(fā)1次短信提醒
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以下關于答復時效說法正確的是()
A.涉及派工或Jira單,對外答復是3天左右
B.一線創(chuàng)建服務請求需在掛機后15分鐘內(nèi)完成,創(chuàng)建服務請求后及時提交給對應的二線
C.未升級企業(yè)版開放平臺,工單提交的24H內(nèi)回復
D.18:59:59之前一線創(chuàng)建的服務請求,如果客戶詢問時效,請答復客戶我們的工程師會在當天主動與您聯(lián)系,請確保您的手機暢通
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