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A.客服回復(fù)客戶(hù)，擺出自己的觀點(diǎn)，盡量說(shuō)服客戶(hù)
B．客服首先查看聊天記錄，確定是否有給客戶(hù)發(fā)出簽收注意事項(xiàng)，如果有發(fā)出，責(zé)任在客戶(hù)
C．客服首先查看聊天記錄，確定是否有給客戶(hù)發(fā)出簽收注意事項(xiàng)，再次提醒客戶(hù)注意事項(xiàng)的重要性，并了解客戶(hù)需求，再尋求解決辦法
D．客服為避免矛盾升級(jí)，立刻咨詢(xún)主管如何解決，積極做好退換貨準(zhǔn)備

A.晉升機(jī)會(huì)
B．人際和諧
C．收入
D．工作環(huán)境