二級客戶服務管理師章節(jié)練習(2018.03.09)

A、市場人口
B、科學技術
C、經(jīng)濟發(fā)展
D、社會文化

A、服務質量
B、服務經(jīng)驗
C、服務水平
D、服務能力

A、文字注釋方式
B、需求說明方式
C、多項選擇方式
D、數(shù)字說明方式

A、環(huán)境本身
B、設計本身
C、產(chǎn)品本身
D、關系本身

A、市場人口
B、經(jīng)濟環(huán)境
C、競爭環(huán)境
D、技術環(huán)境

A、員工的水平
B、服務的時間
C、存儲系統(tǒng)
D、技術（技術因素）

A、含糊
B、明確
C、間接
D、直接

A.技術環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.社會文化
D.政治法律