用電客戶(hù)受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.04.30)

A．臨時(shí)用電
B．增加用電容量
C．變更用電

A．忠誠(chéng)
B．敬業(yè)
C．責(zé)任
D．服從

A、上墻公布
B、電子顯示屏
C、宣傳折頁(yè)
D、展架

A、“對(duì)不起，他不在。”
B、“對(duì)不起，公司規(guī)定我不能告訴你，有問(wèn)題我可以幫你處理。”
C、“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)有事外出，看看我能不能幫您做什么？”
D、“對(duì)不起，我有什么可以幫您的嗎？”或者“我可以將您的需求向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)。”

A、電力客戶(hù)12h 
B、電力客戶(hù)6h 
C、照明客戶(hù)6h 
D、照明客戶(hù)8h

A、音高
B、音強(qiáng)
C、音長(zhǎng)
D、音色

A、“非常抱歉，您反映的問(wèn)題需要專(zhuān)家解答，我給您專(zhuān)家電話(huà)，您去咨詢(xún)好嗎？”直接給客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼，客戶(hù)自行撥打。
B、“對(duì)不起，您反映的問(wèn)題需要專(zhuān)家解答，我能否幫您轉(zhuǎn)接？”客戶(hù)同意后，按轉(zhuǎn)接流程辦理。
C、“對(duì)不起，您反映的問(wèn)題需要專(zhuān)家解答，我能否咨詢(xún)專(zhuān)家后再給您回復(fù)？”。客戶(hù)同意后，請(qǐng)客戶(hù)留下詳細(xì)聯(lián)系電話(huà)，承諾×天內(nèi)給客戶(hù)回復(fù)。
D、“對(duì)不起，您反映的問(wèn)題需要專(zhuān)家解答，我給您轉(zhuǎn)接„„”。按轉(zhuǎn)接流程轉(zhuǎn)接。

A、用電變更
B、咨詢(xún)查詢(xún)
C、故障搶修
D、新增擴(kuò)容