單項選擇題

服務過程中在難以平息客戶情緒時，及時尋求（）介入協(xié)助處理。

A.高級坐席
B.現(xiàn)場管理人員
C.投訴坐席
D.支撐人員

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單項選擇題

受理投訴訴求時，若依據(jù)有關規(guī)定能直接解釋清楚，消除客戶誤會的，則按（）業(yè)務處理。

A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢查詢

單項選擇題

受理投訴訴求時，客戶服務人員受理業(yè)務時保持冷靜，運用（）等服務技巧爭取客戶的理解。

A.同情心
B.同理心
C.理解
D.冷靜

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