單項(xiàng)選擇題

對于傾聽困難的投訴客戶，投訴處理人員應(yīng)該（）

A.猜測客戶意思，并以開放式問題確認(rèn)
B.不再過多解釋
C.大聲告知客戶
D.猜測客戶意思，并以封閉式問題確認(rèn)

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