單項選擇題

在電話營銷的“促成交易”環(huán)節(jié)，要求話務(wù)員（）

A.面對拒絕要有正確的心態(tài)
B.要鑒別客戶是否具有使用需求和購買能力
C.要有提出成交的勇氣，運用有效的技巧
D.要讓客戶了解產(chǎn)品

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單項選擇題

在電話營銷中，話務(wù)員在處理客戶的價格異議時，可以采用（）與客戶進行溝通，從而讓客戶肯定我們的產(chǎn)品和服務(wù)是值得購買的。

A.引用法
B.FFF法則
C.以退為進
D.“是的，如果„„”法

單項選擇題

在電話營銷中，面對客戶存在的異議時，話務(wù)員應(yīng)當適當運用一定的處理技巧，來化解異議，以下（）是較為適用的處理技巧。

A.善用客戶的觀點
B.引用法
C.以退為進法
D.以上均正確

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