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工單管理人員收到提交的投訴事件工單后,僅認真判斷投訴類型,及時進行投訴事件的分發(fā)處理即可。
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遇客戶投訴,客服代表應認真傾聽客戶訴求,判斷客戶投訴類型。
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當客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理時或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時,客服代表可填寫工單轉辦處理。
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