你可能感興趣的試題

A、學(xué)會(huì)換位思考，能從對(duì)方角度為對(duì)方的行為尋找合理性，以最大限度地理解對(duì)方
B、同情服務(wù)對(duì)象
C、表達(dá)尊重，包括尊重對(duì)方的個(gè)性太能力而不是憑自己的感情用事
D、接納對(duì)方的信念和所做出的選擇或決定，而不是評(píng)論或試圖替其做決定
E、善意理解對(duì)方的觀點(diǎn)及行為，而不是簡(jiǎn)單采取排斥的態(tài)度。

A、不論多么良好的溝通，沒(méi)有及時(shí)地反饋給信息源都是不夠的。
B、不但要反饋理解到的信息，更重要的是有行動(dòng)，將執(zhí)行情況反饋到信息源，然后探尋行動(dòng)與信息源的差距，再進(jìn)一步地溝通，以糾正偏差，確保理解。
C、反饋是否足夠清楚、完整、使接受者能全面準(zhǔn)確地理解你的意思，應(yīng)該讓接受者復(fù)述你的反饋。
D、反饋就是讓服務(wù)對(duì)象完整地重復(fù)服務(wù)人員介紹的信息。
E、反饋是溝通過(guò)程中最重要的部分。