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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在大廳、走廊遇到客人時(shí)怎么辦？
答案：
（1）主動(dòng)打招呼，主動(dòng)讓路，如知道客人姓名，早上見(jiàn)面應(yīng)稱(chēng)呼“先生（小姐），早晨”，對(duì)不熟悉的客人...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】檢查走房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品時(shí)，怎么辦？
答案：
（1）應(yīng)立即送還客人，如經(jīng)努力未能還給客人時(shí)應(yīng)用紙條寫(xiě)上客人的姓名、國(guó)籍、房號(hào)、離館日期、遺留物品的名稱(chēng)、數(shù)量，連同遺留...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】檢查退房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人帶走房間物品時(shí)，怎么辦？
答案：
（1）客人帶走房間的物品有兩種可能，有的客人以為房間的物品是允許住客帶走的，但也有的客人明知不能帶走而有意拿走的，但不論...
