判斷題

客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時，營業(yè)人員應(yīng)雙手將表格遞給客戶，并主動指導(dǎo)客戶填寫。

答案：正確

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對于無法辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)向客戶說明情況，取得客戶諒解；對于無法確定的問題，可以回避不再答復(fù)客戶。

答案：錯誤

受理用電業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)詢問客戶的辦事意圖，主動說明該項業(yè)務(wù)需要的資料、基本流程、相關(guān)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供業(yè)務(wù)咨詢電話。

答案：正確

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