答案：1、行業(yè)企業(yè)——即把整個服務(wù)行業(yè)當(dāng)做一整個進(jìn)行定位
2、企業(yè)（機(jī)構(gòu)）定位—...

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問答題
【簡答題】為什么服務(wù)營銷決策的基本重點必須放在服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量上？
答案：
1、質(zhì)量會影響服務(wù)需求的總量以及什么樣的人會產(chǎn)生需求。
2、在服務(wù)產(chǎn)品市場上，質(zhì)量是與其他競爭者之間最主要的定位工具。
問答題
【簡答題】簡要說出顧客滿意系統(tǒng)的縱向遞進(jìn)層次。
答案：1、物質(zhì)滿意層次。即顧客對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心層感到滿意
2、精神滿意層次。即顧客對服務(wù)方式、環(huán)境、服務(wù)人員的態(tài)...

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