單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在檢查退房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客房物品損壞或缺失時(shí)，正確的處理方法是哪項(xiàng)（）？

A.可使用房?jī)?nèi)電話告之前臺(tái)
B.可使用對(duì)講機(jī)告之前臺(tái)
C.可直接到前臺(tái)把物品給客人查看
D.通知客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理處理

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《檢查退房流程》中規(guī)定了前臺(tái)與客房用對(duì)講機(jī)溝通的用語(yǔ)規(guī)范，下列屬于正確的規(guī)范用語(yǔ)是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)用對(duì)講機(jī)通知客房時(shí)，通知內(nèi)容應(yīng)包括房間號(hào)，目前客房房態(tài)等詳細(xì)信息
B.前臺(tái)用對(duì)講機(jī)通知客房的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“客房，客房，檢查退房、203退房”
C.客房服務(wù)員收到前臺(tái)的信息后，應(yīng)先在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上的備注欄做好記錄，再去查房
D.客房服務(wù)員收到前臺(tái)查房通知后，應(yīng)用對(duì)講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”

單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)通知樓層服務(wù)員檢查客人退房，樓層服務(wù)員應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)回復(fù)收到，并立刻安排查房。下列不屬于服務(wù)員檢查退房的項(xiàng)目的是哪項(xiàng)（）？

A.客房電器設(shè)備
B.客用易耗品
C.客人遺留物品
D.客房棉織品

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前臺(tái)通知樓層服務(wù)員檢查客人退房，樓層服務(wù)員應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)回復(fù)收到，并立刻安排查房。下列不屬于服務(wù)員檢查退房的項(xiàng)目的是哪項(xiàng)（）？