A.客房經理在下班前與前廳經理交接“DND”的情況 B.客房說不用打掃,前臺可以把房間設定為“OC”房 C.在晚上21時,前臺應致電客人房間,防止客人發(fā)生意外 D.所有DND房的跟蹤和處理結果記錄在《前臺交接班記錄本》上
A.客房經理應與服務員/安保一同進房查看 B.如果房間內沒有客人但有行李,需馬上退出 C.客房正在睡覺應馬上退出,并做好記錄 D.如聽到浴室有洗浴聲,應詢問客人是否需要打掃房間
A.下午14:30客房經理打電話詢問DND房間內客人是否需要打掃 B.對客人不在房間且沒有行李的情況,客房經理須隨時關注客人情況,及時為客人提供清掃服務 C.下午,客房經理須將“DND”情況與前臺經理/副理、以及中班服務員交接 D.若DND狀態(tài)一直持續(xù)到晚上,前臺須在21點前打電話至房間詢問客人,防止發(fā)生意外