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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】電話查詢(xún)服務(wù)的規(guī)程是什么？
答案：
（1）客人查詢(xún)電話號(hào)碼時(shí)，話務(wù)員應(yīng)先請(qǐng)客人稍等，立即查明電話號(hào)碼并通知客人。如果需要較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行查詢(xún)，要主動(dòng)征詢(xún)客人意見(jiàn)...
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【簡(jiǎn)答題】電話留言服務(wù)的規(guī)程是什么？
答案：
（1）電話轉(zhuǎn)接后，若無(wú)人應(yīng)答（鈴響五聲），話務(wù)員應(yīng)委婉地向客人說(shuō)明：“對(duì)不起，電話無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】電話轉(zhuǎn)接服務(wù)的規(guī)程是什么？
答案：
（1）話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)完客人講話后再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”。
（2）請(qǐng)客人等候...
（2）請(qǐng)客人等候...
