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問答題
【簡(jiǎn)答題】消費(fèi)者對(duì)電信市場(chǎng)的基本期望和要求是什么?
答案：
①期望能在電信市場(chǎng)上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品；
②期望電信產(chǎn)品價(jià)格合理，同購(gòu)買能力相適應(yīng)；
②期望電信產(chǎn)品價(jià)格合理，同購(gòu)買能力相適應(yīng)；
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶忠誠(chéng)帶給企業(yè)的好處是什么?
答案：
一方面客戶會(huì)重復(fù)購(gòu)買，從而增加管理的利潤(rùn)；另一方面，他們的口頭傳播又可以擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，并提高企業(yè)形象。
問答題
【簡(jiǎn)答題】電信附加價(jià)值包括哪幾個(gè)方面?
答案：
①電信企業(yè)投訴處理情況；
②電信企業(yè)退、換貨情況；
③電信企業(yè)意見、建議管理情況；
④電信企業(yè)交通是否方便。
②電信企業(yè)退、換貨情況；
③電信企業(yè)意見、建議管理情況；
④電信企業(yè)交通是否方便。
