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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】詢問(wèn)尚未抵店或已離店客人時(shí)應(yīng)如何處理？
答案：
接到有關(guān)住客的問(wèn)訊時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)生從控制盤上查不到客人姓名的情況，問(wèn)訊員不要草率地回答對(duì)方無(wú)此人，而應(yīng)按下列順序查找：①查...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人要求為其保密時(shí)應(yīng)如何做？
答案：
（1）問(wèn)清客人的保密程度，例如：只接長(zhǎng)途電話，只有某位客人可以來(lái)訪，還是來(lái)訪者一律不見，來(lái)電話一律不接。
（2...
（2...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】接待訪客查詢的服務(wù)要求是什么？
答案：
（1）問(wèn)訊服務(wù)人員應(yīng)具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括善解人意、應(yīng)有和藹可親的態(tài)度、不怕麻煩的心態(tài)、較寬的知識(shí)面、流利的外語(yǔ)以及應(yīng)...
