單項選擇題

以下關(guān)于企業(yè)客戶服務流程的論述，錯誤的是（）。

A、服務流程是指企業(yè)在每個服務步驟上為客戶提供的一系列服務的總和。
B、—個企業(yè)通常包括一個服務流程
C、服務流程包括起始、中間、終點三個階段
D、服務流程能幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率，降低成本

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