A.處理顧客投訴 B.處理公共管理及應對危機 C.調(diào)查和分析顧客滿意度 D.與顧客評審服務
A.基于成本確定IT服務的質(zhì)量水平 B.用以分析并理解向顧客提供IT服務應分擔的成本 C.向顧客收費以實現(xiàn)效益 D.監(jiān)督成本的支出情況
A.在服務級別管理中包括IT服務連續(xù)性的目標 B.識別適當?shù)膽獙Υ胧?br /> C.進行業(yè)務影響分析 D.于提供恢復服務的供應商建立合同