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名詞解釋
個(gè)性化服務(wù)
答案：
是飯店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化服務(wù)和延伸，指針對不同顧客的個(gè)性需求提供的具有針對性的服務(wù)。
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問答題
【簡答題】飯店顧客忠誠度培育的意義是什么？
答案：
1、能夠?yàn)轱埖陰砭薮蟮慕?jīng)濟(jì)效益
2、能夠形成良好的口碑效應(yīng)，為飯店帶來可觀的社會效益
3、為老顧客...
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問答題
【簡答題】飯店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)有哪些？
答案：
飯店服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的綜合性
飯店服務(wù)質(zhì)量顯現(xiàn)的短暫性
飯店服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的主觀性
飯店服務(wù)質(zhì)量...
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飯店服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的主觀性
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