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單項(xiàng)選擇題
金鑰匙服務(wù)理念的核心不包括（）
A.用心極致
B.先利己，后利人
C.滿意加驚喜
D.想客人之所想，想客人之所未想
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名詞解釋
飯店督導(dǎo)管理
答案：
是指飯店的主管、領(lǐng)班等基層管理人員對(duì)飯店資源通過以監(jiān)督、指導(dǎo)為主的一系列管理職能進(jìn)行飯店的現(xiàn)場(chǎng)管理
