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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】問(wèn)95598接班需要做哪些準(zhǔn)備工作？
答案：
⑴接班負(fù)責(zé)人和客戶代表應(yīng)當(dāng)提前10分鐘到班，統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，準(zhǔn)備接班。
⑵接班負(fù)責(zé)人對(duì)本班客戶代表進(jìn)行考勤。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】問(wèn)95598坐席應(yīng)在電話鈴響幾聲接聽，如超時(shí)接聽?wèi)?yīng)如何處理？
答案：
鈴響3聲內(nèi)接聽，超過(guò)3聲接聽?wèi)?yīng)向客戶致歉："對(duì)不起，讓您久等了。"
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】問(wèn)95598坐席的平均通話時(shí)長(zhǎng)應(yīng)控制在多少秒以內(nèi)？
答案：
平均通話時(shí)長(zhǎng)控制在150秒以內(nèi)。
