問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人提出要購(gòu)買房間用品留念，怎么辦？

答案： 1、客房用品是配套使用的，通常不出售。
2、倘若客人特別喜歡，可查詢客房部，在用品充裕的情況下，可考慮滿足客...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人來(lái)到前臺(tái)，反映行李破損，你如何處理？
答案： 1、向客人詢問(wèn)破損原因，確定賠償責(zé)任者；查看破損情況，確定修補(bǔ)措施；問(wèn)清客人姓名、房間號(hào)碼和提取行李時(shí)間；將以上情況詳細(xì)...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客房部通知客人損壞酒店客房財(cái)物，你怎么處理？
答案： 1、接到客人損壞客房財(cái)物的客房中心通知后，親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況。
2、查閱被損物品的賠償價(jià)格。 ...
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