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【簡答題】客人提出要購買房間用品留念,怎么辦?
答案:
1、客房用品是配套使用的,通常不出售。
2、倘若客人特別喜歡,可查詢客房部,在用品充裕的情況下,可考慮滿足客...
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【簡答題】客人來到前臺,反映行李破損,你如何處理?
答案:
1、向客人詢問破損原因,確定賠償責任者;查看破損情況,確定修補措施;問清客人姓名、房間號碼和提取行李時間;將以上情況詳細...
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【簡答題】客房部通知客人損壞酒店客房財物,你怎么處理?
答案:
1、接到客人損壞客房財物的客房中心通知后,親自檢查被損物品,與客人核實情況。
2、查閱被損物品的賠償價格。 ...
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