問答題

【簡答題】客人提出要購買房間用品留念，怎么辦？

答案： 1、客房用品是配套使用的，通常不出售。
2、倘若客人特別喜歡，可查詢客房部，在用品充裕的情況下，可考慮滿足客...
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問答題

【簡答題】客人來到前臺，反映行李破損，你如何處理？
答案： 1、向客人詢問破損原因，確定賠償責任者；查看破損情況，確定修補措施；問清客人姓名、房間號碼和提取行李時間；將以上情況詳細...
問答題

【簡答題】客房部通知客人損壞酒店客房財物，你怎么處理？
答案： 1、接到客人損壞客房財物的客房中心通知后，親自檢查被損物品，與客人核實情況。
2、查閱被損物品的賠償價格。 ...
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