填空題

遇到投訴時要換位思考，站在（），把自己設想成客戶，挖掘客戶（）；出了問題后客戶肯定很著急，我應盡快處理完，使客戶（），即使不能當場處理完畢，也要定期向他通報處理進度，讓他不要著急。

答案： 客戶角度；真正需求；滿意
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